제품 비평하는 방법 - Julie Zhuo

본 글은 Julie Zhou의 How to do a Product Critique를 번역한 글입니다.

이 기사의 제목은 너무 화려해요. 제품 비평(Product Critique)이란 용어는 너무 업무적으로 들릴 수 있습니다. 제품 시장 궁합(Product Market Fit)과 가치 제안(Value Proposition)과 같은 추상적인 개념을 연결하는 화살표가 그려진 화이트보드를 생각나게 해요. 이 용어는 면접 질문처럼 느껴질 수 있으며, 솔직히 말해서 제품에 대한 비평을 하기 위해 너무 공식적으로 만들어버립니다.

그런데 제품 디자인은 올림픽 무대에서 달리기 위한 근육처럼 타고난 기술이 아닙니다. 좋은 제품 감각을 개발하는 것 - 즉, 어떤 기능이나 경험이 사람들과 공감하고 성공적으로 되는지에 대한 감각을 개발하는 것은 두 가지 핵심 원칙에 관한 것입니다. 1) 사람들의 욕구를 이해하고, 2) 사람들이 무엇에 어떻게 반응하는지 이해하는 것입니다.

다행히 모든 사람들은 어떤 것에 반응을 합니다. 그래서 제품 감각을 갖추기를 원한다면, 먼저 스스로 새로운 것에 어떻게 반응하는지부터 알아보세요

예를 들어, 새로운 앱을 시도하려고 한다고 가정해 봅시다. 스토어에서  앱을 다운로드하고 제품 비평을 시작할 준비를 합니다.

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하지만, 첫 번째 로딩 화면이 나타나기도 전에 고려해야 할 것이 많습니다:

1. 이 앱을 어떻게 알게 되었나요?

친구로부터 소문을 들었나요? 그 친구는 흥미로워서 말해줬을까요? 아니면 기사에서 이 앱에 대해 읽었나요? 그렇다면 왜 이 앱을 찾아서 다운로드하게 되었나요? 추천되었나요? 재미있는 아이콘이나 흥미로운 이름이 있었나요? 이전에 이에 대해 들어본 적이 있나요? 그렇다면 왜 그때 다운로드하지 않았고, 지금 시도하려고 결심한 이유는 무엇인가요?

2. 현재 이 시점에서 이 앱이 무엇을 하는지에 대한 한 줄 요약은 무엇인가요?

이 질문에 대한 답을 앱을 사용하기 전과 후에 비교하는 것은 흥미로울 수 있습니다.

3.  현재까지의 소문은 어떤가요?

이 앱이 인기가 있을까요? 유용할까요? 세련되었을까요? 최고 수준일까요? 앱을 다운로드하는 동안 평점, 리뷰 및 설명을 둘러보았는지 여부를 알고 있나요?

 

새로운 앱의 첫 인상을 어떻게 형성하는지 생각하는 것은 해당 앱의 가치 제안과 마케팅을 더 잘 이해하고 그 뒤에 있는 팀이 어떤 노력을 하고 있는지를 알 수 있게 해줍니다.

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이제 앱을 열고 사용해 봅시다. 일반적으로 하는 것과 같은 시간(아마도 30분이 아닌 몇 분) 동안 다음과 같은 질문을 스스로에게 던져 보세요:

1. 시작하거나 가입하는 경험은 어떤가요?

몇 번의 버튼 탭으로 간단하게 처리되었나요, 아니면 확인 단계가 많아서 어려웠나요?

2. 이 앱은 처음 몇 분 동안 자신을 어떻게 설명했나요?

그것이 무엇을 하는지와 작동 방식에 대해 명확하게 표현되었나요? 메시징이 친근하게 느껴졌나요? 혼란스러웠나요? 정보를 읽고 기억했나요, 아니면 길고 지루하게 느껴져서 건너뛰었나요?

3. 앱 사용이 얼마나 쉬웠나요?

앱이 무엇에 관한지 즉시 이해했나요, 아니면 것을 시도하고 알아내기 위해 두드러진 화면과 버튼 및 기기가 많이 있었나요, 아니면 전체적으로 익숙하고 간결하게 느껴졌나요?

4. 앱을 탐색하면서 어떤 느낌이 들었나요?

귀여운 일러스트레이션, 재미있는 유머, 또는 매우 흥미로운 콘텐츠가 웃음을 자아내었나요? 이전 화면으로 돌아가는 방법을 알아내지 못해서 탐색이 괴로웠나요? 이 앱을 사용해서 더 똑똑하고 효율적으로 느끼셨나요? 특정한 세부 사항을 주목하고 '와, 그런 걸 본 적이 없다'고 생각했나요?

5. 이 앱은 기대에 부응했나요?

앱이 실제로 사용하는 경험과 일치하는지를 돌아보세요. 콘텐츠 앱인 경우 콘텐츠가 매력적이었나요? 유틸리티 앱인 경우 식별된 문제를 의미 있는 방법으로 해결했나요?

6. 이 앱을 사용하는 데 얼마나 시간을 보냈나요?

시간은 일반적으로 관심과 관련이 있습니다. 앱을 오래 사용했다면, 무엇이 당신을 계속해서 사용하게 만들었나요?

사람들과 마찬가지로 대부분의 제품에 대한 의견은 처음 몇 분 안에 형성됩니다. 빠르게 테스트를 통해 앱이 실제로 가치를 제공하고 쉽게 사용되며 정교하게 느끼는지를 파악할 수 있습니다.

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앱을 처음 사용한 후 몇 일과 몇 주가 지난 후에도 고려해야 할 더 넓은 의미의 문제들은 아래와 같이 고려할 만합니다:

1. 얼마나 자주 이 앱을 사용하나요?

언제 주로 사용하시나요? 이 앱을 열게 하는 것은 무엇인가요? 유혹적인 푸시 알림 때문인가요? 아니면 모든 친구들이 아직 이야기하고 사용하고 있어서인가요? 계속해서 이 앱을 의존하게 되었나요? 이 앱은 당신의 삶에서 정기적인 습관이 되기 위한 존경받을만한 목표를 달성하기 위해 모든 장애물을 극복했나요? 그렇다면 왜, 그렇지 않다면 왜 그런 걸까요?

2. 이 앱은 다른 유사한 앱과 어떻게 비교되나요?

이 앱이 더 나거나 나쁘게 하는 부분은 무엇인가요? 왜 이 앱을 선택하려고 하나요?

3. 다른 사람들은 이 앱에 대해 어떻게 생각하나요?

다른 시각을 얻는 것은 더 넓은 시장에서 무엇이 동작하고 무엇이 동작하지 않는지를 빠르게 알아내는 가장 빠른 방법 중 하나입니다. 리뷰를 읽어보세요. 블로그의 댓글을 읽어보세요. 이 앱에 관한 트윗을 읽어보세요. 친구들에게 어떻게 생각하는지 물어보세요. 다른 도시에 사는 친척들에게 물어보세요. 그들의 인상이 당신의 것과 일치하나요? 어떤 면에서 다르며, 왜 그런 것으로 생각하나요?

4. 당신이 알고 있는 모든 정보를 기반으로 하여 이 앱이 1년 후에 얼마나 성공적일 것으로 생각하나요? 확실한 입장을 취해보세요. 디지털 스티키 노트에 메모해보세요. 비공개여도 상관없습니다. 세상에 크게 외치지 않아도 됩니다. 그러나 후견 편향을 대비하기 위한 가장 객관적인 방법 중 하나로, 나중에 돌아가서 맞았는지 틀렸는지를 확인할 수 있습니다.

5. (충분한 시간이 지난 후에) 이 앱의 성공에 대한 예측이 맞았나요? 그렇지 않다면 왜 그런 걸까요? 왜 당신의 개인적인 선호도와 취향이 더 넓은 시장의 사람들과 유사하거나 다른지를 어떻게 이해해야 하는지 알아야 합니다. 이를 통해 앞으로 미래에 대한 당신의 의견을 더 잘 조절할 수 있습니다.

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좋은 제품 감각을 개발하는 단축키는 예리하고 주의 깊은 관찰 외에 없습니다. 위의 질문들을 모든 경험에 대해 거치면서 어떤 세부 사항이 어떤 반응을 일으키는지 알게 됩니다.

좋은 경험은 우연히 일어나지 않습니다. 최고의 디자이너와 제품 사고자들은 사람을 알고 있습니다. 무엇이 동기를 부여하며 무엇이 기쁘고 무엇이 흥미로운지를 이해합니다. 그들은 어떤 성공한 제품이나 서비스가 성공했는지, 실패한 제품이나 서비스가 실패했는지에 대한 강력한 이론을 갖고 있습니다. 그들은 오랜 시간 동안 사람들을 관찰하고 연구하기 때문에 이를 알고 있습니다 - 스스로를 포함해서요.

이 프로세스는 제품 비평이라고 라벨을 붙일 필요가 없습니다. 이것은 시험이나 면접 질문이 아니어도 됩니다. 다른 사람이나 의무적인 이유로 일어날 필요가 없습니다.

그냥 여러분이 궁금하기 때문에 반복적으로 일어나기만 하면 됩니다. 좋은 것을 만드는 방법을 배우고 싶어서입니다.

관찰하고 배우세요. 그게 전부입니다.