제품 감각을 키우는 법 - Jules Walter

이 글은 Jules Walter의 "How to develop product sense"를 번역한 글입니다.

제품 감각을 키우는 법은 무엇일까?

많은 PM이 생각하는 것과는 달리 제품 감각은 타고나는 것이 아닙니다. 다른 PM 기술과 마찬가지로 학습해야 하는 기술입니다. 물론 선천적으로 더 잘하는 사람도 있긴 합니다. 이 스킬의 상위 1%에 속하지 않아도 매우 성공적인 PM이 될 수 있습니다. 하지만 책임과 권한이 커질수록 제품 감각을 개발할 필요가 있습니다.

제품 감각을 키우는 데 도움을 드리기 위해 Slack과 YouTube에서 오랫동안 PM으로 일해 왔으며 PM 커뮤니티의 저명한 리더이기도 한 Jules Walter에게 그가 힘들게 얻은 지혜를 공유해 달라고 요청했습니다. 

제품 감각은 가장 중요한 PM 기술 중 하나일 뿐만 아니라 가장 모호한 기술이기도 합니다. 그리고 가장 배우기 어려운 기술이기도 합니다.

Lenny가 약 1,000명의 PM을 대상으로 실시한 설문조사 결과

이 주제에 대한 자료가 많지 않고, 제품 감각을 향상시키려는 PM으로서 자신이 잘하고 있는지, 어떻게 하면 더 잘할 수 있는지 모를 수 있습니다.

제품 감각이란 정확히 무엇일까?🤔

제품 감각이란 사용자에게 의도한 영향을 미칠 수 있는 제품을 지속적으로 제작하거나 기존 제품을 변경할 수 있는 기술입니다. 제품 감각은 (1) 의미 있는 사용자 니즈를 발견하는 공감 능력과 (2) 이러한 니즈를 효과적으로 해결할 수 있는 솔루션을 제시하는 창의력을 바탕으로 합니다.

 

 

다른 사람들이 생각하지 못했던 기능이나 제품에 감명받았다면, 제품 감각이 뛰어날 가능성이 높습니다. 다음은 뛰어난 제품 감각으로 탄생한 제품의 몇 가지 예입니다:

• 최초의 iPhone은 사람들이 제품에서 기능뿐 아니라 미적 요소도 중요하게 여긴다는 인사이트를 바탕으로 만들어졌습니다. 이 제품은 소비자들이 개인적화된 느낌을 주는 스마트폰이 필요하다는 점에 착안하여 설계되었습니다.
• 최초의 Gmail은 당시 충족되지 않은 사용자 요구에 부응했습니다. 부족한 저장 용량, 열악한 검색 환경, 스레드에서 결합되지 않고 서로 분리된 관련 메시지 등 일반적인 사용자 문제를 해결했습니다.
• Superhuman은 바쁜 전문가들이 이메일을 빠르게 처리할 수 있는 최신 이메일 클라이언트의 필요성을 인식했습니다. 사려 깊은 디자인으로 빠른 이메일 워크플로우를 지원하고 방해 요소를 최소화했습니다.

이러한 제품들은 제품 감각에서 출발하여 이전에 충족되지 않았던 사용자 요구에 대한 창의적인 솔루션을 제공했습니다.

 

제품 감각 구축

저는 Slack의 성장 팀의 첫 번째 PM으로서 4년 이상 수백만 명이 사용하는 제품 환경을 구축했습니다. 지금은 YouTube의 제품 리더로서 아직 출시되지 않은 제로 투 원 제품을 만들고 있습니다.

저는 제품 감각을 바탕으로 고유한 인사이트를 도출하고 사용자 가치와 비즈니스 영향력을 높이는 역할을 수행해 왔습니다. 이 글에서는 제품 감각을 키우기 위한 네 가지 관행에 대해 설명하겠습니다.

공감대 형성:

• 제품과 상호작용하는 사람들의 모습 관찰하기
• 일상적인 제품 해체하기

창의력 향상:

• 훌륭한 제품 사상가로부터 배우기
• 기술과 도메인의 변화에 대해 호기심을 가지세요.

 

1. 제품과 상호작용하는 사람들 관찰하기 🕵🏾

공감 능력, 즉 제품 감각을 키우기 위한 한 가지 방법은 자사 제품이나 다른 회사의 제품을 사용하는 사람들을 반복적으로 관찰하는 것입니다. 이 연습은 다른 사람들이 놓치는 미묘한 사용자 니즈(예: 사회적, 정서적 또는 기능적 니즈)를 더 잘 파악하는 데 도움이 됩니다.

처음에는 제품에 대해 한 달에 2~4회 정도 이 작업을 수행하는 것이 좋습니다. 팀 내 연구원의 보고서만 읽지 말고 사용자 조사 세션에 참석하여 사용자 경험과 반응을 직접 접하세요. 중요한 것은 세세한 부분까지 주의를 기울이고 사람들이 제품에 대해 왜 그렇게 반응하는지 스스로에게 물어보는 것입니다. 제품의 다양한 측면을 사용해 볼 때 사용자의 표정을 관찰하고 망설이거나 혼란스러워하거나 흥분하는 등의 순간을 포착하세요. 이러한 순간에는 개방형 질문을 통해 고객의 감정뿐만 아니라 더 중요한 이유까지 파악할 수 있습니다.

다음은 질문할 수 있는 몇 가지 예시 질문입니다:

• 이 제품의 목적이 무엇이라고 생각하시나요? 누구를 위한 제품이라고 생각하시나요? 이를 통해 제품의 랜딩 페이지가 얼마나 효과적인지 파악할 수 있습니다. 또한 사람들의 공감을 불러일으킬 수 있는 제품 설명에 대한 아이디어도 얻을 수 있습니다.
• 이제 제품에 들어갔으니 어떤 행동을 취하고 싶으신가요? 이를 통해 어떤 기능을 쉽게 찾을 수 있는지, 제품의 탐색과 콜투액션이 얼마나 명확한지 파악할 수 있습니다.
• 지금 어떤 생각이 드시나요? 기분이 어떠신가요? 저는 사용자가 새로운 단계에 도달할 때마다 이 질문을 하는 편인데, 그렇지 않으면 사람들은 자신의 혼잣말과 감정을 알아차리지 못하는 경향이 있기 때문입니다.

제가 2016년에 Slack에 입사했을 때, 데이터에 따르면 모바일 신규 사용자의 이탈률이 높았습니다. 그 이유를 파악하고 싶어서 사용자 연구 세션을 마련하고 위와 같은 질문을 던졌습니다. 이러한 질문과 사용자 관찰을 통해 우리는 그 이유를 알게 되었습니다:

• 홈페이지가 너무 추상적이어서 많은 사람들이 랜딩 페이지를 방문한 후에도 Slack이 무엇을 하는지 제대로 이해하지 못했습니다.
• 사람들은 Slack 앱에 들어와서 경쟁적인 클릭 유도 때문에 무엇을 해야 할지 몰랐습니다.
• 사람들은 모바일 주소록에 동료의 연락처 정보가 아닌 친구의 연락처 정보가 들어 있어서 모바일 주소록에 대한 권한을 부여하고 싶어하지 않았습니다.

이러한 새로운 인사이트를 통해 신규 사용자를 위한 Slack의 제품 경험을 개선하고 제품 유지율을 크게 높일 수 있는 실험 아이디어를 생각해 냈습니다. 아래는 초대 단계에서의 마찰을 없애고 주소록에 대한 권한 부여에 대한 사용자의 우려를 해결한 실험 중 하나입니다.

리서치 세션이나 커피숍 등에서 수백 명의 사람들이 제가 작업한 제품을 사용하는 모습을 관찰하고 사용법에 대해 질문한 결과, 사람들이 다양한 제품 경험에 어떻게 반응할지에 대해 더 나은 직감을 갖게 되었습니다. 다음은 제가 기억에 남는 제품 사용법에 대한 다섯 가지 간단한 교훈입니다:

(1) 사람들은 제품을 사용할 때 시간이 촉박하고 주의가 산만합니다.

라벨이나 텍스트를 읽지 않을 수도 있고, 다음에 해야 할 일을 파악하는 데 몇 초도 소비하지 않을 수도 있습니다. 올바른 기본값을 선택하고 시각적 디자인과 단서를 사용하여 주요 작업을 명확하게 표시하세요(예: 눈에 잘 띄게, 방해 요소를 없애기).

(2) 사람들은 혼란스러워하거나 뭔가 잘못하고 있는 것은 아닐까 하는 불안감을 느끼면 바로 제품 흐름에서 이탈합니다.

라벨이 모호하지 않은지 확인하고 옵션의 대비를 적절히 조절하세요.

(3) 한 번에 너무 많은 정보를 제공하지 마세요.

사람들이 부담을 느끼면 이탈하는 경향이 있기 때문입니다. 예를 들어, Slack에서 가격 페이지 실험을 실시한 결과 다양한 구매 옵션에 대한 일부 정보를 드롭다운 목록 뒤로 옮겼을 때 구매가 증가하는 것을 확인했습니다.

(4) 컨텍스트는 의사 결정에 영향을 미칩니다. 

비교, 대조, 사회적 증거와 같은 도구를 사용하여 사용자가 더 쉽게 결정을 내릴 수 있도록 하세요.

(5)제품의 목표와 가능한 행동이 사용자에게 명확하게 전달되도록 하세요.

Slack에서는 사용자로부터 Slack의 진정한 목적과 앱으로 무엇을 할 수 있는지 모른다는 말을 자주 들었습니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 다양한 온보딩 경험을 실험했는데, 모바일에서 진행한 초기 실험에서는 신규 사용자에게 Slack이 무엇인지 알려주고 데스크톱과 모바일에서 업무 팀이 어떻게 사용하는지 보여주는 비디오로 연결되는 것만으로도 사용자 유지율이 증가했습니다.

사람들이 제품을 사용하는 모습을 더 자주, 더 자세히 관찰할수록 더 많은 관찰력이 생기고 더 많은 공감을 형성할 수 있습니다.

 

2. 일상적인 제품 해체하기 👨🏾‍🔧️

공감 능력을 키우기 위한 또 다른 접근법은 일상적인 제품을 사용하는 자신을 관찰하는 것입니다. 저는 한 달에 한두 시간씩 새로운 제품을 사용해보고 해체하는 데 시간을 할애합니다. 어떤 제품은 잘 작동하고 어떤 제품은 그렇지 않은 이유에 대한 직관을 강화하는 것이 목표이며, 이를 통해 일반적인 UX 모범 사례와 패러다임을 파악하는 데도 도움이 됩니다. 제품을 해체할 때는 Julie Zhuo가 제품 비평을 하는 방법 문서에서 공유한 다음과 같은 유형의 질문을 해보는 것이 좋습니다: 

(1) 시작하거나 가입하는 경험은 어떤가요?
(2) 이 앱은 처음 1분 동안 어떻게 설명하나요?
(3) 앱은 얼마나 사용하기 쉬웠나요?
(4) 앱을 탐색하는 동안 기분이 어땠나요?
(5) 앱이 기대에 부응했나요?

제품에 대해 더 깊이 이해하고 싶다면 같은 카테고리의 다른 제품도 살펴보고 비교 및 대조해 보는 것이 좋습니다. 예를 들어, Cash App과 같은 제품을 더 잘 이해하려면 Venmo와 비교해 보세요. 비슷해 보이는 이 두 머니 앱이 근본적으로 다르다는 것을 알 수 있습니다. 다음은 두 제품을 비교하고 제품 결정에 대한 접근 방식을 더 잘 이해하기 위해 살펴볼 수 있는 몇 가지 차원입니다.

한 제품을 비슷한 다른 제품과 비교하면 디자인이 눈에 띄고 제품 전략에 대한 힌트를 얻기가 더 쉬워집니다. 예를 들어, Cash App과 Venmo를 비교해보면 Venmo의 전략은 소셜 그래프(친구들이 이미 Venmo를 이용하고 있고 원하는 사람에게 송금하고 있는지 쉽게 확인할 수 있기 때문에 사용)에 의존하는 반면, Cash App은 단순한 P2P 송금(휴대폰으로 개인 재정이나 소규모 사업을 운영)을 넘어서고자 하는 사람들을 위한 사용 편의성과 광범위한 기능에 초점을 맞추고 있는 것 같습니다.

저는 새로운 제품을 사용할 때 다음과 같은 좌절의 순간을 포함하여 제 자신의 혼잣말과 감정도 관찰합니다:

• 진료 예약을 설정하기 위해 의료 앱에 로그인하려고 하는데 비밀번호가 기억나지 않아 로그인할 수 없습니다. 비밀번호 재설정 절차를 여러 번 시도해도 이메일이 전송되지 않아서 서비스 사용을 중단했습니다.
• 렌터카를 빌리려고 하는데 시작 시간을 입력하자마자 인터페이스에 종료 시간이 시작 시간보다 빠를 수 없다는 오류 메시지가 표시됩니다. 어차피 종료 시간을 업데이트할 예정이었는데, 이 제품을 사용하는 동안 바보 같고 답답한 기분이 들었는데, 이는 사용자가 느끼길 바라는 감정은 아닐 것입니다.

또한 다음과 같은 기쁨을 경험하는 순간도 기록합니다:

• 카르타의 주식매수청구권 이메일은 단순히 더 많은 주식에 대한 권리를 갖게 되었다는 문자 메시지일 수도 있었지만, 색종이 조각이 달린 애니메이션이 포함되어 있어 제 기분을 한 차원 더 높여주었습니다.
• Google 포토 콜라주는 저에게 가장 소중한 사람들의 여러 사진을 유쾌한 방식으로 결합한 것입니다.

공감 능력과 관찰력을 향상시키기 위해 제가 추천하는 또 다른 연습은 명상입니다. 저는 수년간 명상을 해왔고, 명상을 통해 다른 사람의 감정뿐만 아니라 제 자신의 감정에 대해서도 더 잘 알아차릴 수 있게 되었습니다. 명상을 처음 시작하신다면 앱으로 시작하거나 명상 커뮤니티에 가입하여 일상적인 습관을 형성하는 것이 좋습니다.

사람들과 나 자신을 더 자주, 더 자세히 관찰할수록 사람들의 동기와 욕구에 대한 통찰력을 더 많이 얻을 수 있고 공감 능력도 더 커질 것입니다.

3. 훌륭한 제품 사상가로부터 배우기 📓

창의성(그리고 제품 감각)을 개발하는 가장 큰 수단 중 하나는 이미 창의성을 가진 사람들과 함께 시간을 보내는 것입니다.

저는 Slack에 입사한 후 창의력이 크게 향상되었는데, 이는 부분적으로는 CEO Stewart Butterfield와 같은 사람들이 제품을 구축하는 방식을 관찰했기 때문입니다. 강력한 제품 사상가가 있는 회사에서 일해 본 적이 없다면 커리어의 어느 시점에 그런 회사에 입사하여 제품 기본기를 강화하는 것이 좋으며, 빠르면 빠를수록 좋습니다. 어떤 회사를 고려해야 할지 잘 모르겠다면 자신이 사용하고 좋아하는 제품을 보유한 회사부터 생각해보세요.

훌륭한 제품 전문가가 있는 회사에 입사했다면 가능한 한 많은 제품 리뷰에 참석하는 것이 좋습니다. 리뷰를 듣는 동안 많은 메모를 하고, 질문과 피드백의 패턴, 즉 어떤 유형의 의견이 계속 나오는지 찾아보세요. 시간이 지나면 제품 리더가 신제품 아이디어의 성공을 보장하기 위해 사용하는 정신적 체크리스트를 이해하고, 제품 결정과 절충을 위해 사용하는 원칙을 파악할 수 있습니다.

스튜어트 버터필드를 만나면서 배운 것 중 하나는 사용자 경험에 대한 모든 세부 사항이 중요하다는 것입니다. 그는 디자이너 찰스 임스의 말을 인용하며 "디테일은 디테일이 아니다"라고 말하곤 했습니다. "디테일이 디자인을 만듭니다." 세부 사항에 대한 스튜어트의 집착은 Slack이 존재하고 수백만 명의 사람들이 사용하는 주된 이유 중 하나입니다.

예를 들어, 사용자가 Slack에서 여러 시간대에 걸쳐 있는 많은 팀원에게 메시지를 보내기 위해 @channel을 사용하려고 하면 이들에게 알리기 전에 다시 한 번 생각해보라는 만화 수탉(아래)이 표시됩니다. 이는 지표를 움직이기 위한 것이 아니라 이상한 시간에 업무 알림을 받게 될 사람들이 불안해하지 않도록 하기 위해 만들어진 세부 사항입니다. 닭 아이콘은 메시지 발신자가 경고를 읽었을 때 수치심이나 죄책감을 느끼지 않도록 유쾌한 톤을 유지하기 위해 선택되었습니다.

이러한 유형의 제품 세부 사항은 사용자에게 큰 의미가 있습니다. Slack에서 고객 티켓을 검토할 때, 많은 사람들이 제품에 대한 팀의 세심한 배려에 감사한다는 긍정적인 피드백을 보내왔습니다. 때때로 사람들은 Slack을 좋아하는 이유를 정확히 말하지 못하기도 했는데, 그 이유는 하나의 큰 기능이 아니라 제품 전반의 세부 사항에 대한 관심 때문이었습니다. 저는 사람들이 매일 겪는 사소한 성가심을 제품에서 제거하면 이를 통해 얻을 수 있는 가치가 의미 있는 무언가로 합쳐진다는 것을 배웠습니다.

스튜어트에게서 배운 또 다른 교훈은 사용자 문제를 이해하고 팀에 강력한 제약을 설정하는 방식으로 문제를 구성하는 데 시간을 할애해야 한다는 것입니다. 많은 PM이 문제를 제대로 이해하기도 전에 솔루션 찾기에 뛰어듭니다. 이는 비효율적인 솔루션으로 이어지거나, 팀이 잠재적인 솔루션을 제거하기 위해 고군분투하면서 우유부단한 태도를 보이게 됩니다. 문제가 존재하는 이유를 이해하고 문제의 틀을 명확하게 잡으면 몇 가지 해결책만 남을 정도로 충분한 제약 조건을 파악하여 의사 결정 과정을 간소화할 수 있습니다. 예를 들어, 토마스 웨델-웨델스보그는 "올바른 문제를 해결하고 계신가요?"라는 글에서 문제를 바라보는 두 가지 프레임이 어떻게 완전히 다른 해결책으로 이어지는지에 대한 예를 제시합니다:

문제를 재구성하고 독단적인 제약을 설정하는 능력은 제품 사상가들이 창의적인 솔루션을 도출하는 데 사용하는 핵심 기술입니다.

반면에 강력한 제품 사상가가 있는 회사에서 일하지 않는다면 외부 멘토를 찾아 Julie Zhuo, Stewart Butterfield, David Lieb, Rahul Vohra와 같은 사람들의 기사나 인터뷰를 읽어보세요.

훌륭한 제품 사상가와 연결될 수 있다면 그들의 프로세스와 인사이트를 더 잘 이해하기 위해 물어볼 수 있는 몇 가지 샘플 질문이 있습니다:

• 제품을 만들게 된 계기는 무엇인가요? 이를 통해 찾고자 하는 사용자 인사이트의 유형과 이를 얻기 위한 프로세스를 파악할 수 있습니다.
• 그 과정에서 중요한 결정 포인트는 무엇인가요?
• 어떤 대안적인 접근 방식을 고려했나요? 모호한 문제의 경우, 여러 가지 접근 방식을 탐색한 후 적합한 접근 방식을 찾아야 합니다. 버려진 해결책과 그 이유를 이해하면 가설을 테스트하고 절충점을 찾는 방법을 파악하는 데 도움이 됩니다.
• 놀라운 인사이트나 결과는 무엇이었나요? 초기 가설이 언제 틀렸는지 알고 그 이유를 이해하면 훌륭한 인사이트를 발견하는 데 도움이 될 수 있습니다.
• 모호한 상황을 헤쳐나가는 데 어떤 원칙이나 프레임워크가 도움이 되었나요? 훌륭한 제품 사상가들은 솔루션을 평가하는 데 사용하는 제품 원칙을 내면화합니다. 이러한 원칙을 발견할 수 있다면 의사 결정에도 활용할 수 있습니다.

훌륭한 제품 사상가를 만나기는 어려울 수 있지만, 존경하는 제품 리더가 자신의 사고 과정을 공유하는 블로그 게시물을 최대한 많이 읽거나 동영상을 시청해 보세요.

 

4. 기술과 자신의 영역의 변화에 호기심을 가지세요📱

창의성을 개발하기 위한 또 다른 방법은 기술, 사회, 규정의 새로운 트렌드에 대해 배우는 데 시간을 투자하는 것입니다. 업계의 변화는 새로운 방식으로 사용자의 니즈를 충족시킬 수 있는 신제품을 출시할 수 있는 기회를 창출합니다. PM은 창의적인 솔루션을 제시하기 위해 자신의 영역에서 무엇이 가능한지 이해해야 합니다. 예를 들어

• Cash App은 비트코인 거래를 지원하기로 결정했고, 그 결과 2020년 매출의 76%(약 46억 달러)가 비트코인에서 발생했습니다. 새로운 트렌드의 혜택을 받은 제품의 더 많은 사례는 Lenny의 글 '왜 지금인가'를 참조하세요.
• Uber는 GPS 기능을 갖춘 스마트폰의 확산과 Google 지도 API의 가용성 덕분에 가능해졌습니다.
• 클럽하우스는 팬데믹으로 인해 가상 공개 담론의 필요성이 가속화되면서 빠르게 성장했습니다.

새로운 트렌드를 살펴볼 수 있는 수준에는 거시적 수준과 미시적 수준의 두 가지가 있습니다. 거시적 수준에서는 중요한 플랫폼 변화(예: 웹 3.0, AR/VR, AI), 사회적 변화(예: 원격 근무로의 전환), 규정의 변화(예: 새로운 개인정보 보호법)를 추적해야 합니다. 새로운 기술은 처음에는 많은 회의론과 명백한 결함을 가지고 있기 때문에 열린 마음을 유지하는 것이 중요합니다. 저는 사람들이 전자상거래에 회의적이었고 온라인에서 신용카드를 사용하는 것이 결코 안전하지 않을 것이라고 생각했던 때를 아직도 기억합니다. 새로운 트렌드를 발견하면 유행이라고 무시하는 대신 "이 트렌드가 잠재력을 최대한 발휘한다면 내가 추구할 수 있는 기회는 무엇일까?"라고 자문해 보세요.

거시적인 기술 트렌드를 따라잡을 수 있는 곳은 많습니다. 예를 들면 다음과 같습니다:

• 주요 기술 회사의 연례 개발자 컨퍼런스를 시청하여 어떤 분야가 유망하다고 생각하는지 파악합니다(예: Google, Apple, Meta, Amazon).
• 업계 애널리스트(예: 벤 톰슨)의 논평을 읽습니다.
• 트위터에서 기술 창업자 및 투자자를 팔로우하고(예: 나발 라비칸트, 엘라드 길, 발라지 스리니바산) 그들이 낙관적인 전망을 내놓는 트렌드에 주목하세요.
• 관심 있는 분야에서 활동하는 스타트업에 투자하거나 조언을 해 보세요. 여의치 않다면 최고의 VC가 어떤 기업에 투자하고 있는지 주목하고 해당 기업을 팔로우하세요.

거시적인 트렌드는 업계가 나아갈 방향을 파악하는 데 도움이 되지만, 분명하지 않은 많은 기회는 새로운 가능성을 열어줄 수 있는 미시적인 변화를 깊이 이해하는 데 있습니다. 예를 들어, 디자이너를 위한 피그마의 고품질 브라우저 기반 애플리케이션은 WebGL의 성능이 충분히 향상되고 나서야 가능해졌습니다. 미세한 변화의 뉘앙스를 이해하려면 엔지니어 및 도메인 전문가를 만나 새로운 API나 플랫폼 기능 등 관심 있는 주제에 대해 심도 있게 논의하는 것이 좋습니다.

폴 그레이엄이 스타트업 아이디어를 얻는 방법에서 말한 것처럼, "미래를 살아보고 부족한 것을 구축하라"고 말합니다. 미래를 살아보는 것도 제품 감각을 키우는 데 효과적인 접근 방식입니다.

 

제품 감각이 향상되고 있는지 확인하는 방법 📈

제품 감각을 키우려면 시간과 연습이 필요합니다. 실력이 향상되면 알게 될 것입니다:

• 이전에는 놓쳤을 제품과 사람에 대한 미묘한 부분(예: 사소한 불만과 즐거움)을 알아챌 수 있습니다.
• 제품 경험을 살펴볼 때나 제품 리뷰에서 발표하기 전에 분명하지 않은 사용자 문제를 예상할 수 있습니다.
• 모호한 상황에서도 제품 경험에 대한 더 높은 수준의 가설을 개발하여 구축할 수 있습니다.
• 사용자와 환경에 대한 이해도가 높아져 팀에 더 고유한 인사이트를 제공할 수 있습니다.
• 플로우 변경이 지표에 미치는 영향에 대해 더 자주 정확하게 예측할 수 있습니다.
• 그리고 잠재적으로 디자인 파트너로부터 여러분이 발견한 세부 사항에 대해 얼마나 감명을 받았는지에 대한 의견을 받을 수 있습니다.

제품 감각을 개발하는 데 투자하기로 결심하고, 이 글의 공감과 창의성 강화에 관한 사례들이 저에게 도움이 된 것처럼 여러분에게도 도움이 되기를 바랍니다.

 

유용한 리소스 🙏🏾

• 훌륭한 디자인의 첫 번째 비결: 초심자의 마음을 유지하는 것이 어떻게 Nest를 만들게 되었는지에 대한 Tony Fadell의 16분 분량의 TED 강연
• 영감: 사람들이 좋아하는 제품을 만드는 방법에 관한 Marty Cagan의 책
• 일상적인 물건의 디자인 소개: 디자인 원칙 적용에 관한 Don Norman의 2주 강좌