넛지(Nudge)는 감미료이다.

 

넛지는 무의식을 건드린다.

옆구리로 콕콕 찌른다는 의미의 넛지(nudge)는 무의식적으로 사람의 행동을 유도하는 방식이다.
자연스럽게 그 행동을 해야 하는 상황을 만들어, 원하는 바를 이룬다.
넛지를 통해 세상을 이롭게 하거나, 이윤을 극대화할 수 있다.
 

넛지를 활용하는 방법

먼저 넛지를 활용하기 위한 방법은 다음과 같다.

1. 사용자가 원하는 행동과 이익을 일치시킨다.
2. 원하는 동작을 유도하기 위해 명확하고 가시적이며, 즉각적인 피드백을 제공한다.
3. 결정을 위한 선택을 단순화하고 구조화한다.
4. 목표와 성과 상태를 명확하게 표시한다.
 

어쨌든, 모든 것은 사용자에 관한 것이다.

효과적인 넛지를 만들기 위해서는 제품 개발의 핵심 원칙으로 돌아가야 한다.

1. (잠재적인) 사용자의 욕구와 필요를 이해한다.
2. 제공할 수 있는 능력과 설루션을 확인한다.

넛지는 본질이 아니다.
위 원칙들 없이는 효과적이지 않거나 남용의 위험이 있다.
또한 윤리적인 문제도 먼저 고려해야 한다.
 

 

넛지의 예

다음은 넛지의 좋은 예시들이다.

1. 스웨덴에서는 자신이 기증한 혈액이 다른 생명을 구하는 데에 때마다 기부자들에게 문자 메시지를 보낸다.

 
 
2. Saatchi의 한 휴지 디스펜서
이 디스펜서는 남미 모양으로 파인 구멍이 있는데, 이 공간에는 녹색으로 칠해진 휴지가 들어있다.
휴지를 사용할 때마다 사람들은 대륙이 녹색을 잃어가는 것을 보게 된다.

3. Shigeru Ban의 화장지
정사각형 모양의 튜브는 돌릴 때 미묘하게 벽과 부딪힌다.
이는 휴지 사용을 줄이게 만든다.

4. 독일의 춤추는 신호등

5. 에스컬레이터용 발자국 스티커
출퇴근하는 사람들이 오른쪽에 서고 왼쪽으로 걷도록 유도한다.

6. Nest 온도 조절기
앱에서 팝업 되는 Nest Leafs는 에너지 절약 행동에 따라 얻는 보상이다.

7. 루체른 고등학교의 내기 쓰레기통

8. 필라델피아 펜 메디슨 넛지 유닛
환자들이 더 저렴한 약을 더 많이 받고 복용하는 경향을 확인했다.
그래서 의사가 약을 처방할 때 드롭다운 메뉴에서 저렴한 약품이 먼저 나타나도록 변경했다.
저렴한 약의 처방 비율이 40-70%에서 99%로 상승했다.

9. 담배꽁초로 투표하기

 
10. 기타 IT 제품의 넛지 사례들
 
 

References

https://read.first1000.co/p/zoom

💻 Zoom

https://www.delve.com/insights/whats-a-nudge-in-product-design

What’s a ‘Nudge’ in Product Design?