분류 전체보기218 Customer Journey(고객여정) : 고객에 스포트라이트를 비추어라 고객 여정이란, 고객이 제품 / 서비스를 사용할 때, 마주하는 경험들을 순차적으로 나열한 것이다. 잠재 고객부터 충성 구매자까지 다양한 여정을 담고 있으며, 이에 맞는 경험 디자인이 필요할 것이다. Customer Journey Map을 통해 Business에 큰 도움을 얻고 싶어 하지만, 각기 다른 템플렛과 방법론 그리고 무엇보다 어떤 효과와 그 정도를 판단할 수 애매하다는 문제가 있다. 이에 Customer Journey에 필요한 9가지 요소를 정리해보았다. 1. 고객에 스포트라이트를 비추어라 가장 먼저 정해야하는 것이 *어떤 고객*의 여정 지도를 그릴 것인지 결정하는 것이다. 페르소나 별 고객 정의를 통한 여정, 잠재 고객군에 대한 여정, 현재 고객들을 세분화하여 각 군별의 여정 등 각기 목적에 맞.. 2020. 7. 31. 사이트맵 2017. 11. 7. 이전 1 ··· 22 23 24 25 다음
